Airbnb・民泊向け鍵の受け渡し代行サービスのまとめ

民泊運用をする上で必ず考える必要があるのが、ゲストとの鍵の受け渡し方法です。ゲストとの鍵の受け渡し方法には「直接手渡し」「郵便ポストに入れる」「スマートロック」を活用するなど様々な方法がありますが、その中でも確実にゲストに鍵を受け渡し、鍵をめぐるトラブルやクレームを減らしたい方や、郵便ポストがオートロック内にある物件で民泊運用されている方におすすめなのは、鍵の受け渡し専門の代行会社を利用するという方法です。そこで、ここでは鍵の受け渡しと代行サービスについてご紹介します。

こんな悩みはありませんか？

民泊ホストの皆様は様々な方法でゲストの方に鍵の受け渡しをしていると思いますが、受け渡し方法にはそれぞれメリット・デメリットがあり、下記のような悩みをお持ちなのではないでしょうか？

直接鍵を受け渡している方

• ゲストと毎回会って渡すのはとても手間がかかる
• ゲストが毎回約束した時間通りにチェックインしてこない
• ゲストと直接鍵の受け渡しを行うのは不安

郵便ポストで鍵を受け渡している方

• そもそも郵便ポストがオートロックの中にあるので受け渡しに使えない
• 郵便ポストやキーボックスの空け方が分からず、ゲストから毎回連絡が来る
• ゲストが元通りにキーボックスの中に鍵を戻してくれない

スマートロックを利用している方

• スマートロックの使用方法が分からず、ゲストから毎回連絡が来る
• 自身の物件にはスマートロックが使用できない
• スマートロックの導入費用を支払いたくない

上記のような悩みをお持ちの方に大変おすすめなのが、Airbnb・民泊ホスト向けの鍵の受け渡し専門代行サービスを活用する方法です。

鍵の受け渡し代行サービスとは？

鍵の受け渡し代行サービスは、民泊ホストに代わってゲストへの鍵の受け渡しを代行してくれるサービスのことを指します。店舗にいるスタッフが直接ゲストに対して鍵を渡すので、確実にゲストに鍵を届けることができます。オートロックの問題などで鍵の受け渡しに郵便ポストを利用できない物件のホストからも人気を集めています。

鍵の受け渡し代行サービスを利用するメリット

鍵の受け渡し代行サービスを利用する主なメリットとしては、下記が挙げられます。

• ゲストの本人確認をしてもらえるからセキュリティ面で安心
• ゲストに確実に鍵を渡せるので、鍵を巡るトラブルが少ない
• 郵便ポストがオートロック内にある物件でも民泊運用が可能

それぞれのポイントについて簡単に説明していきます。

ゲストの本人確認をしてもらえるからセキュリティ面で安心

鍵の受け渡し代行サービスでは、店舗で鍵を受け渡す際、パスポートコピーの保管やゲストブックへの記入などにより本物のゲストが受け取りに来ているかどうか、しっかりと本人確認をしてもらえます。そのため、セキュリティ面での心配もすることなく安心してサービスを利用することが可能です。

ゲストに確実に鍵を渡せるので、鍵を巡るトラブルが少ない

鍵の受け渡し代行サービスを利用すれば、キーボックスを活用した無人による鍵の受け渡しではないので、確実にゲストの方に鍵を渡すことができます。民泊を巡るクレームの中でも特に多いのが鍵の受け渡しがスムーズにできないというものですが、代行サービスを利用すればこの点も安心です。

郵便ポストがオートロック内にある物件でも民泊運用が可能

鍵の受け渡し代行サービスを利用する大きなメリットは、郵便ポストがオートロックの中にあり、郵便ポストを利用した鍵の受け渡しができなかった物件においても民泊運用が可能となるという点です。

【番外編】必要な合鍵はいくつ？

鍵の受け渡しサービスを利用するにあたり、事前に用意しておきたいのが万が一のための合鍵です。民泊運用において、鍵の紛失はつきものですから、トラブル対応の手間をできる限り減らすためには、事前に十分なストックを持っておくことをおすすめします。民泊を開始するにあたり、鍵は何本必要なのでしょうか？

まず自分用に最低2本、鍵の受け渡し代行会社に渡す鍵が1本（郵便ポストとキーボックスでやりとりする場合も1本）、清掃会社に清掃を依頼する場合は、ゲストが鍵を紛失した場合でも清掃に入れるように清掃会社に渡しておく予備の１本、そしてゲストが滞在中に鍵を紛失した場合など万が一のために部屋に置いておく1本など、最低5本は用意しておくことをおすすめします。

最近では、ネットから簡単に合鍵の作成を申し込めるサービス「俺の合鍵」など、とても便利なサービスも登場しています。合鍵作成にはどうしても時間がかかりますので、いざトラブルが発生してからでは手遅れになってしまいます。ぜひこうしたサービスを利用して事前に十分なスペアキーを用意しておきましょう。

おすすめの鍵の受け渡し代行サービス一覧・まとめ

ここではLivhubがおすすめする代表的なサービスをご紹介します。民泊運用をご検討中の方はぜひ参考にしてください。

KEY STATION

KEY STATIONは、株式会社KEY STATIONが提供するAirbnb・民泊を中心とした鍵の受け渡し代行サービスです。KEY STATIONでは、宿泊ゲストが鍵を取得・返却した日時をリアルタイムで把握でき、複数の鍵を一元管理する仕組みも整っています。鍵の受け渡しを24時間無人で円滑・安全におこなえるため、宿泊ゲストや清掃会社への鍵の受け渡しに悩んでいる方に大変おすすめのサービスです。大手金融機関でも採用している強度の高いキーボックスを使用しているため、セキュリティ面の心配もありません。宿泊ゲストの満足度向上が期待できるコンシェルジュサービスも提供するなど、ただの鍵の受け渡しにとどまらないきめ細やかなサービスが特徴です。東京・大阪エリアで民泊物件を運用している民泊ホストの方は利用を検討してみてはいかがでしょうか。

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